Zapoznanie z najnowszymi zmianami w prawie konsumentów wynikającymi z implementacji Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE. Zmiany w najwyższym stopniu dotyczą kwestii gwarancji i reklamacji, które w znaczący sposób wpłyną na działania sprzedażowe realizowane przez przedsiębiorców. Kluczowe zmiany dotyczą również m.in. prawa odstąpienia, wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, terminu dostawy zamówionych towarów warunków składania zamówień w Internecie.
Zapraszamy osoby, które w ramach swych zadań zawodowych zajmują się rozpatrywaniem reklamacji oraz gwarancji towarowych i usługowych:
- pracowników działów obsługi klienta, działów reklamacji czy sprzedaży
- osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą jak i zarządzające spółkami,
- właścicieli sklepów internetowych realizujących sprzedaż w oparciu o regulaminy
- programistów, którzy opracowują procedury związane z realizacją zakupów w Internecie.
1. Umowy z konsumentami na nowo ? Ustawa o prawach konsumenta
a. przyczyny i cel wprowadzenia nowej regulacji
b. zakres nowej regulacji ? jakie umowy wyłączone są z zakresu zastosowania ustawy
c. obowiązki informacyjne przedsiębiorcy w umowach zawieranych z konsumentami w ogólności
d. zasady zawierania z konsumentami umów na odległość (np. przez Internet, telefon) i obowiązki przedsiębiorcy z tym związane
e. zasady zawierania z konsumentami umów poza lokalem przedsiębiorstwa i obowiązki przedsiębiorcy z tym związane
f. prawo konsumenta do odstąpienia od umowy i zasady informowania konsumenta o tym prawie przez przedsiębiorcę
g. zakaz zrzeczenia się przez konsumenta praw przyznanych ustawą i nieważność
h. klauzul umownych mniej korzystnych dla konsumenta
i. konieczne zmiany na stronach www przedsiębiorców
2. Nowa regulacja dotycząca sprzedaży konsumenckiej i odpowiedzialności z tytułu rękojmi
- gdzie szukać regulacji dotyczącej sprzedaży konsumenckiej i zasad odpowiedzialności sprzedawcy za wady rzeczy sprzedanej
- obowiązki sprzedawcy ? przedsiębiorcy wobec kupującego ? konsumenta i moment przejścia ryzyka przypadkowej utraty rzeczy
- rękojmia ? odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta z mocy prawa
- nowe zdefiniowanie pojęcia wady fizycznej rzeczy
- warunki odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta z tytułu rękojmi
- uprawnienia przysługujące konsumentowi z tytułu rękojmi
- możliwość uwolnienia się od odpowiedzialności z tytułu rękojmi przez sprzedawcę
- roszczenia sprzedawcy w związku z wadliwością rzeczy sprzedanej
3. Gwarancja ? zmiany i doprecyzowanie regulacji
- nowe pojęcie ?gwarancji przy sprzedaży? i ?oświadczenia gwarancyjnego? a gwarancja co do jakości rzeczy sprzedanej
- sposób formułowania oświadczenia gwarancyjnego i zakres zawartych w nim informacji
- obowiązki gwaranta
- terminy związane z gwarancją
- wykonanie uprawnień z gwarancji a odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi